Gestion des conflits Mixte : présentiel / à distance

MODULE 1 : EN CLASSE (PRÉSENTIELLE OU VIRTUELLE)

I. Définir et identifier un conflit (01h00)

• Définition
• Différentes approches et perception

II. Les différentes causes et la nature d'un conflit (01h00)

• Facteurs d'agressivité
• Les causes d'un conflit
• Les causes organisationnelles
• Les causes interpersonnelles
• Liens avec les RPS
• Les différents types de conflits

III. Les différentes attitudes relationnelles face à un conflit (01h00)

• Système de pertinence des individus
• Tensions internes
• Frustration et agression
• Les cinq attitudes relationnelles

IV. Bien se connaître pour pouvoir gérer un conflit (01h00)

• Cadre de référence, nos représentations
• Sujets à éviter
• Difficultés et apports dans la communication
• Pratique réflexive

V. Communiquer efficacement pour gérer un conflit (01h00)

• Paralangage et communication
• Techniques de questionnement
• Techniques de reformulation
• Qualités d'un argument
• Faits, opinions et jugements

VI. Savoir gérer un conflit (01h00)

• Objectifs de la gestion d'un conflit
• Qualités requises
• Les intérêts et les positions
• Les solutions
• La négociation
• La médiation
• L'assertivité
• La méthode DESC

VII. Savoir éviter ou prévenir un conflit (01h00)

• Quelques pistes et conseils

MODULE 2 : E-LEARNING

III. Post-test (00h30)

• Accessibilité : après la session en classe et pendant 15 jours
• Condition de réussite : 10/20
• Nombre de tentatives autorisées : 2

Savoir définir et identifier un conflit.

Savoir repérer les différentes causes et la nature d'un conflit.

Pouvoir identifier les différentes attitudes relationnelles face à un conflit.

Pouvoir mieux se connaitre pour gérer un conflit.

Savoir communiquer pour pouvoir mieux gérer un conflit.

Savoir mobiliser quelques outils pour prévenir les conflits.

Session

• 10 participants maximum

Méthodes pédagogiques

• Exposés théoriques
• Animations
• Exercices sous forme de QCM
• Exemples de cas concrets

Équipe pédagogique

• Formateurs
• Experts métiers
• Graphistes
• Concepteurs pédagogiques

Formation en classe présentielle dispensée dans une salle mise à disposition par le Client ou en classe virtuelle sur la plateforme en ligne retenue par l'Organisme de Formation.

Formation comprenant un post-test à réaliser sur Campus, la plateforme de formation en ligne d'ASCND, sous un délai de 15 jours après la classe.

Chaque participant bénéficie de son propre identifiant.

Une connexion Internet et un navigateur à jour (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, etc.) sont obligatoires.

Fascicule de formation téléchargeable en fin de formation.

Possibilité de contacter un formateur en cas de question : [email protected].

Délais d'assistance pédagogique :

• 5 jours ouvrés

Hotline accessible au 03 57 54 06 06, du lundi au vendredi (08h30-12h00 et 13h30-17h30).

Délais d'assistance technique :

• Niveau 1 (méconnaissance du logiciel ou du matériel) : immédiat à 2 jours ouvrés
• Niveau supérieur : 5 jours ouvrés

Évaluation

Cette formation dispose d'un auto-positionnement pré-formation et post-formation ainsi que d'un post-test.

Sous réserve du suivi de l'ensemble de la formation et d'un score au post-test minimum de 10/20, remise d'une attestation de formation.

L'attestation est valide à condition que le bénéficiaire respecte les exigences du présent programme.

Questionnaire de satisfaction

L'apprenant est invité à évaluer la qualité de la formation (facilité d'accès, assistance, etc.)